作者/轉(zhuǎn)載：CIO時(shí)代網(wǎng)

摘要：企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)按生命周期可分為IT規(guī)劃階段、IT建設(shè)階段和IT運(yùn)維階段。其中，IT運(yùn)維階段

相位最長。IT運(yùn)維管理關(guān)系到IT運(yùn)維的質(zhì)量、成本和速度，更關(guān)系到IT系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性和可用性。

企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)按生命周期可分為IT規(guī)劃階段、IT建設(shè)階段和IT運(yùn)維階段。

最長。因此，IT運(yùn)維管理關(guān)系到IT運(yùn)維的質(zhì)量、成本和速度，更關(guān)系到IT系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性和可用性。

近年來，企業(yè)在IT運(yùn)維階段更多地采用外包模式。IT運(yùn)維外包管理有兩種管理模式：

1. 結(jié)果導(dǎo)向模式

根據(jù)該模式pc運(yùn)維外包，甲方只對外包商的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行管理和評估，將服務(wù)過程管理留給乙方執(zhí)行。它無處不在

甲方的外包管理模式。

結(jié)果導(dǎo)向外包管理模式的優(yōu)點(diǎn)是甲方節(jié)省人員，管理簡單，乙方可以發(fā)揮管理作用。來自專業(yè)部門

從外觀上看，這似乎是一個理想的模型。

現(xiàn)實(shí)情況是，由于自身原因，乙方管理水平參差不齊，管理方式和程序各不相同。一些大公司患“大

“企業(yè)病”，人多、責(zé)任不清、反應(yīng)遲鈍；小公司反應(yīng)快，服務(wù)態(tài)度好，但由于老板背景不同

，管理能力和方法不一樣，人員流動大，甚至甲方的上司都想教乙方怎么做計(jì)劃，怎么管理

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問題是甲方已將服務(wù)外包，但對外包不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方信息中心仍需保證安全性、連續(xù)性和

可承擔(dān)全部責(zé)任！出現(xiàn)問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要先追究IT部門的責(zé)任，再追究外包商的責(zé)任。以結(jié)果為導(dǎo)向

事實(shí)上，甲方的負(fù)責(zé)部門并不能放心和放心。當(dāng)事情真的出錯時(shí)，它已成定局并且失控

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以結(jié)果為導(dǎo)向的管理模式很容易導(dǎo)致結(jié)果失控。因此，它并不是IT運(yùn)維外包管理的有效解決方案。

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2. 管理過程和結(jié)果導(dǎo)向模型

按照這種管理模式pc運(yùn)維外包，甲方既管理乙方的服務(wù)過程，也管理乙方的服務(wù)結(jié)果。

管理過程和結(jié)果導(dǎo)向的外包管理模式的優(yōu)點(diǎn)是職責(zé)與控制目標(biāo)相對應(yīng)，管理更加具體和細(xì)化。它似乎

可以克服上述模型的局限性。

現(xiàn)實(shí)情況是甲方管理能力和管理支撐工具不足，導(dǎo)致管理思路好，管理效果??不佳。

流程的管理可能流于形式，也可能半途而廢。甲乙雙方進(jìn)行“貓捉老鼠”的游戲，最終吃虧的是甲方。

問題在于甲方既缺乏IT運(yùn)維外包管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，也缺乏管理工具的支持。

布后進(jìn)行走樣，或刀具過于理想，沒有考慮整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)際需要，導(dǎo)致使用過程中并非如此。

功能不好用，也就是缺少必要的功能，最終導(dǎo)致甲方心存善意，沒有好的結(jié)果。因此，目前兩大

包管理模式并不能完全解決企業(yè)存在的問題。