在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的明天，企業(yè)的發(fā)展主要取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長(zhǎng)的專業(yè)公司，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。 IT系統(tǒng)是否應(yīng)該外包、如何評(píng)價(jià)外包績(jī)效、如何規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)、有哪些成功案例可以借鑒等，這些問(wèn)題影響著供需雙方的市場(chǎng)決策和戰(zhàn)略方向IT運(yùn)維外包市場(chǎng)。

中國(guó)開發(fā)建設(shè)銀行在短短五年內(nèi)完成了六年的信息化之路，訣竅是外包。網(wǎng)絡(luò)外包給中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，硬件外包給惠普，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和決策管理系統(tǒng)外包給四川IT公司it運(yùn)維外包，相關(guān)系統(tǒng)集成開發(fā)交給神州數(shù)碼。從網(wǎng)絡(luò)到硬件，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)到后臺(tái)管理系統(tǒng)，全部外包。

為了更好地控制成本，充分利用專業(yè)資源，將企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理委托給專業(yè)的IT服務(wù)商已經(jīng)成為很多企業(yè)越來(lái)越普遍的選擇。但是，將業(yè)務(wù)交給無(wú)關(guān)的人，有些不切實(shí)際。什么樣的業(yè)務(wù)適合外包，如何防范外包風(fēng)險(xiǎn)，很多企業(yè)的CIO們都在琢磨和尋找答案。在由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國(guó)信息促進(jìn)聯(lián)盟舉辦的“2006中國(guó)IT運(yùn)維外包發(fā)展峰會(huì)”上，政府、行業(yè)商會(huì)、外包服務(wù)商等各界人士，第三方咨詢機(jī)構(gòu)和行業(yè)用戶對(duì)外包表達(dá)了自己的看法。本文對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析。

什么樣的業(yè)務(wù)應(yīng)該外包

通常一個(gè)企業(yè)有三種情況：不需要外包，比較適合外包，特別適合外包。在賽迪顧問(wèn)高級(jí)分析師穆樹輝看來(lái)，不適合外包或不需要外包的業(yè)務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，屬于企業(yè)的核心價(jià)值，體現(xiàn)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)。特別適合外包的業(yè)務(wù)一般是一些微商和工作，比如IT業(yè)務(wù)支持。例如，榮事達(dá)的產(chǎn)品開發(fā)涉及到其核心業(yè)務(wù)。他們有一個(gè)部門每天晚上跟蹤市場(chǎng)上的流行元素，包括每個(gè)階段的服裝設(shè)計(jì)、服裝款式、流行色彩和動(dòng)畫。因?yàn)檫@個(gè)流行元素用在它的產(chǎn)品創(chuàng)新上，是它的核心業(yè)務(wù)，所以這部分業(yè)務(wù)不適合外包。其實(shí)，是否非常適合，與不同企業(yè)的不同情況和不同發(fā)展階段有關(guān)。

對(duì)于特別適合外包的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)，可以從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明。

桌面支持外包

IT桌面是指員工在工作場(chǎng)所用于信息處理、交流和評(píng)估的一系列設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)軟硬件及其他相關(guān)設(shè)備。其管理已成為幾乎每個(gè)使用 IT 桌面的組織最例行的工作，其重要性不言而喻。

對(duì)于提供這種外包服務(wù)的服務(wù)商來(lái)說(shuō)，通常是隨著市場(chǎng)化程度的不斷提高，大量國(guó)有小型企業(yè)的IT部門進(jìn)入市場(chǎng)而產(chǎn)生的。這些企業(yè)利用自身在行業(yè)應(yīng)用方面的優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供包括規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)在內(nèi)的“全包”外包服務(wù)。

眾多品牌筆記本專業(yè)服務(wù)商的售后服務(wù)部正在逐步擺脫下屬?gòu)S商的地位，開始走商業(yè)利潤(rùn)最大化的道路，向?qū)I(yè)服務(wù)商發(fā)展。例如，廣東IT公司已成功從聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)體系的成本服務(wù)中心轉(zhuǎn)型為面向各行業(yè)客戶的獨(dú)立第三方專業(yè)技術(shù)服務(wù)商。 IT運(yùn)維外包業(yè)務(wù)迅速成長(zhǎng)為國(guó)外IT運(yùn)維外包市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。這類公司的出現(xiàn)，逐漸讓硬件廠商將服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行摹?/p>

IT 基礎(chǔ)架構(gòu)外包

IT基礎(chǔ)設(shè)施外包市場(chǎng)近年來(lái)不斷發(fā)展，市場(chǎng)認(rèn)知度和接受度不斷提高。在細(xì)分市場(chǎng)中，IDC外包穩(wěn)步下滑，市場(chǎng)份額貢獻(xiàn)最大。

隨著網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題越來(lái)越突出，電子郵件外包受到廣大中小企業(yè)的青睞，市場(chǎng)迅速下滑。成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的提高，使得企業(yè)和個(gè)人用戶越來(lái)越重視桌面系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。重點(diǎn)行業(yè)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)的認(rèn)知度和接受度顯著提高。

經(jīng)過(guò)200年3、2004年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮it運(yùn)維外包，服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)格局正面臨重新洗牌。在IT基礎(chǔ)設(shè)施外包的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，已經(jīng)上演了淘汰賽。一些由支持和維護(hù)服務(wù)商演變而來(lái)的國(guó)外知名運(yùn)維外包服務(wù)商已經(jīng)回歸其主營(yíng)業(yè)務(wù)——支持和維護(hù)服務(wù)，同時(shí)大量從事單一的大中型運(yùn)維外包服務(wù)專業(yè)從事行業(yè)外包服務(wù)的供應(yīng)商已經(jīng)找到了適合自身發(fā)展的空間，并活躍在以中小企業(yè)和少數(shù)個(gè)人用戶為主的市場(chǎng)中。