IT外包服務行業(yè)服務商現(xiàn)狀分析

在中國，IT服務外包正以蓬勃的發(fā)展受到從業(yè)者的關(guān)注；與利潤微薄的傳統(tǒng)IT行業(yè)相比，IT服務外包業(yè)務堪稱銀礦，但我國IT服務業(yè)面臨著企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、技術(shù)水平差、水平低等諸多問題。和激烈的競爭。面對市場競爭的進一步加劇，能否繼續(xù)生存和發(fā)展是每個服務商都應該思考的問題，而大多數(shù)服務商都會遇到以下問題：

難以擴張，無法發(fā)展——渠道扁平化渠道助長門店互相討價還價it外包，代理商投入產(chǎn)出嚴重不成比例。下游渠道松散的合作關(guān)系，以利益為驅(qū)動，維護渠道生態(tài)狀態(tài)。隨著產(chǎn)品收入的減少，渠道收入難以保證。開發(fā)環(huán)境和狀態(tài)極差。

收入微薄，無法生存——維持正常運營需要高額現(xiàn)金流，同時面臨市場價格透明和低收益運營，盡管渠道不斷開拓和渠道維護，成本投入、運營收入還是很微薄的。

服務單一，療效有限——服務品種單一，無法提供全方位的服務，難以滿足用戶一站式服務的需求。

服務效能，無法評估——無法為客戶提供既定的維修保養(yǎng)報告：沒有系統(tǒng)化管理，外包服務商無法向客戶提供既定的服務報告，無論是服務商還是客戶，對服務效能都無法以適度的標準來評判。

質(zhì)量有限，不盡人意——服務質(zhì)量完全取決于服務人員的素質(zhì)，不統(tǒng)一，更難滿足客戶的需求；用戶在使用中遇到的簡單問題，服務商無法解決；依靠人工上門服務，響應率低。

被動應急，防不勝防——無法為用戶提供有效的IT系統(tǒng)日常維護，包括：病毒監(jiān)測、木馬檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、流氓軟件清除等日常維護工作，急于應對有問題。

高端服務，未能進入——人員、技術(shù)、財力有限，未能進入高端服務。未能為客戶提供管理咨詢和建設(shè)以提升IT系統(tǒng)的有效運行：外包服務商難以科學有效地為用戶提供企業(yè)（個人）IT系統(tǒng)建設(shè)建議it外包，如為客戶提供有效的網(wǎng)絡(luò)行為管理、桌面數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)化建設(shè)。也難以幫助企業(yè)提高工作效率，使IT系統(tǒng)成為企業(yè)業(yè)務下滑的有利支撐。

客戶流失，無法管理——由于客戶信息不完整無法生成，無法緊緊關(guān)閉客戶，對客戶沒有粘性。銷售行為變成了銷售，運營成本巨大，開發(fā)難度大。 [頁面]

IT外包服務業(yè)發(fā)展趨勢

1、外包市場升級

國內(nèi)企業(yè)市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的深化，催生了中國運維外包服務市場的進一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2005年中國運維外包服務市場規(guī)模達到38.69萬元，比2004年下降20.2%，2006年仍保持較快下滑. 未來五年，中國IT運維外包服務市場將保持快速發(fā)展態(tài)勢。

2、本地用戶需求全面升級

隨著中國運維外包服務市場從培育期到成長期的逐步深入發(fā)展，以及后WTO過渡期的臨近，國內(nèi)企業(yè)將涌向更多行業(yè)。運維外包服務需求全面升級，從高端IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務到高端應用系統(tǒng)外包服務，從實施局部運維外包服務到實施整體戰(zhàn)略運維外包服務、用戶需求范圍隨著需求的不斷擴大和不斷增加，未來幾年中國本土用戶的需求將全面升級。

3、用戶認知度不斷提升，國外外包服務商將快速成長

運維外包服務在中國市場仍處于市場輸出階段，各類服務內(nèi)容不斷推出。 同時，外包服務商將不斷成熟，市場環(huán)境將逐步建立，更多用戶將專注于自己的核心業(yè)務，提升市場競爭力。

4、政府用戶市場日益升溫，電子政務外包需求日益增加

電子政務外包在商業(yè)化程度高的歐洲和澳大利亞國家普遍存在，但在中國的應用和推廣還存在很多問題。事實上，目前政府機構(gòu)電子政務外包服務的應用并不高，但應用前景看好?？梢灶A見，隨著電子政務框架的逐步規(guī)范和政府機構(gòu)原有意識的提高，外包在政府機構(gòu)中的應用領(lǐng)域?qū)絹碓綇V泛。

5、服務結(jié)構(gòu)向低端發(fā)展，市場集中度提高

隨著市場從出口期向成長期過渡，國外用戶逐漸成為市場主體。運維外包服務將在未來幾年開始進入高速增長階段。從事高端運維服務的大中型服務商將陸續(xù)被淘汰，整個運維外包服務市場的集中度將提升。

6、中小企業(yè)市場將為IT外包提供廣闊的發(fā)展空間

由于中國企業(yè)的信息化程度普遍較低，大多數(shù)企業(yè)還處于簡單的辦公系統(tǒng)狀態(tài)，運維的中小企業(yè)用戶市場還有很大的發(fā)展空間外包服務。

權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，未來五年中國IT外包服務市場將保持50.9%的高復合下滑速度，市場規(guī)模將達到46.9.6到 2009 年 10 億港元。目前，從區(qū)域來看，IT外包服務主要集中在華南、華東和華北，東南、華中、東北、西南等相對落后的地區(qū)市場份額不足四分之一；從行業(yè)來看，我國IT外包服務行業(yè)主要集中在經(jīng)濟實力雄厚、IT理念領(lǐng)先的金融、制造、電信等用戶群體。隨著電子政務和企業(yè)信息化的快速推進，外包服務的需求將不斷擴大。

IT服務外包模式正逐漸被企業(yè)和個人用戶所接受，運維外包服務將成為中國IT服務市場下降最快、增長最快的領(lǐng)域之一。