【摘要】：IT外包（IT）是指客戶將部分或全部IT工作外包給專業(yè)公司的一種服務(wù)模式。通過信息外包，企業(yè)可以整合利用其外部優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化信息資源，從而提高企業(yè)的效率，充分體現(xiàn)企業(yè)自身的核心競爭力，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的信息化意識(shí)。外部環(huán)境。改變應(yīng)對(duì)能力的目的。從最初的電腦設(shè)備和軟件維護(hù)，到1998年惠普為湖北IT公司提供IT服務(wù)外包，確立中國IT服務(wù)三分之一的趨勢(shì)，再到今天的服務(wù)SOA、產(chǎn)品化等，十余年中國IT外包服務(wù)市場從無到有，從小到大，目前已經(jīng)相當(dāng)大。多年來，隨著全球信息服務(wù)外包市場的快速發(fā)展，國內(nèi)外大量學(xué)者開始討論企業(yè)IT服務(wù)外包的績效。評(píng)估研究很少見。 IT外包績效評(píng)價(jià)是衡量IT外包成功與否的一個(gè)指標(biāo)。確保測量結(jié)果的有效性和可靠性的關(guān)鍵是使用哪些方面和知識(shí)來評(píng)估IT外包的績效。目前，由于業(yè)務(wù)外包績效評(píng)價(jià)研究尚未形成規(guī)范體系，各種評(píng)價(jià)方法只能稱為外包績效評(píng)價(jià)的一些觀點(diǎn)。有的文章雖然做了評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)，但只給出了計(jì)算方法，沒有給出評(píng)價(jià)什么方面，也沒有給出如何衡量。單純從戰(zhàn)略效益、技術(shù)效益和經(jīng)濟(jì)效益來評(píng)價(jià)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的外包決策。績效是動(dòng)態(tài)的，因此制定一個(gè)指標(biāo)和方法來評(píng)估不同行業(yè)的IT外包績效是可行的。本文以IT外包服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)it服務(wù)外包，通過設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)，應(yīng)用平衡計(jì)分卡系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到更適合IT外包承包商的評(píng)價(jià)體系。運(yùn)用多層次模糊綜合評(píng)價(jià)法，通過對(duì)某IT外包服務(wù)企業(yè)的實(shí)證分析，得出IT外包服務(wù)能夠提升雙方企業(yè)績效的結(jié)論。從社會(huì)效益來看it服務(wù)外包，全社會(huì)整體效益有所提高。對(duì)于IT外包承包商而言，內(nèi)部運(yùn)營績效的提升使得綜合績效評(píng)價(jià)的結(jié)果優(yōu)于僅通過財(cái)務(wù)績效獲得的結(jié)果。