在討論 IT 運營管理之前，我們應該對其目標有一個清晰的認識。所有的IT運維管理方法和流程都應該圍繞這個目標，否則可能會“背道而馳”。

IT 早已不再是“錦上添花”。在越來越多的行業中，IT已經成為企業運營和發展的命脈。在這樣的企業中it運維，會有一個IT部門，負責IT系統的開發、運維和維護。只是在不同的行業、不同的企業中，IT部門的名稱是不同的，比如“信息中心”、“計算中心”、“機房”、“科技部”等等。

毫無疑問，IT部門的工作目標必須與企業的發展戰略相一致。企業的根本目標是追求利益最大化，因此IT部門必須為“利益最大化”做出貢獻。這同樣適用于政府部門，因為經濟和社會效益都是效益。

我們知道僅靠 IT 無法產生效益。例如，銀行的 IT 系統并沒有給銀行帶來利潤。銀行的利潤來源于存貸款差額和第三方業務的手續費。因此，IT的價值必須體現在對業務的支持上，IT部門的貢獻必須體現在對業務運營和業務創新的支持上。

對業務運營的 IT 支持更容易理解。保證IT系統安全穩定運行，保證IT系統的計算、存儲、傳輸能力滿足業務運營和發展的需要，達到支撐業務運營的目的。

IT 對業務創新的支持并不容易表達。最初的 IT 應用源于業務需求。隨著信息技術的發展，IT對業務發展起到了巨大的推動作用，甚至改變了傳統的商業模式。目前，IT與業務相互滲透，演變成“雞與蛋”的問題。但考慮到 IT 如何支持業務創新，只有兩個方面可以著手。一是如何快速將一個“想法”轉化為運營業務；二是如何應用新的信息技術改變傳統的商業模式，為企業的業務發展帶來活力。

IT運維管理的另一個非常重要的目標是“建立一套持續改進的機制”，這往往被人們所忽視。IT運維管理與IT系統建設階段的項目管理有很大不同。項目管理是一次性的，必須保證“當前最好”，因為沒有機會重新發明“完善的機制”，才能保證運維效率的不斷提高和運維成本的不斷降低?？傊?，運維工作不斷改進，正所謂“沒有最好，只有更好”。

綜上所述：

IT運維的目標是在合理的成本范圍內最大程度地保障企業的業務運行，同時為業務創新提供必要的技術支持。此外，建立一種可以持續改進的機制是IT運維管理的必要手段，也是IT運維管理的目標之一。

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