阿里云、IEEE（電氣與電子工程師協會）中國、阿里巴巴研究院在云棲大會深圳峰會上發(fā)布了《中國云信任報告》。該調查反映了中國中小企業(yè)遷移到云端的難度。

通過對不同行業(yè)IT管理中遇到的問題進行分類和總結，我們可以大致將中小企業(yè)IT管理中常見的痛點分類如下。

從業(yè)務經營者的角度來看，IT管理的需求主要集中在軟件管理和上網行為控制方面；

對于IT經理來說，資產管理、軟件推送和遠程協助是他們日常工作中最常遇到的問題；

從企業(yè)整體安全管理的角度來看，殺毒和移動媒體管控成為亟待解決的痛點。

其中，軟件管理主要體現在對員工安裝軟件的統一監(jiān)管；資產管理更多的是缺乏對終端硬件的發(fā)現和控制；管理員希望通過工具箱等功能達到軟件推送的目的；殺毒軟件 集成和推送是安全管理對病毒防護的要求。移動媒體控制主要側重于U盤管理和便攜式WiFi禁用。

從技術角度來說，我們也可以將這些實際痛點分為以下三個方面：

終端管理，包括終端統一管理、軟件統一管理、U盤管理和便攜式WiFi禁用。

病毒防護，專注于殺毒軟件的整合與推送。

內控管理更多體現在上網行為管理、終端自動發(fā)現、工具箱、遠程協助等主要領域。

針對用戶在調查中提到的上述IT工作中最常遇到的具體問題，我們做了具體詳細的解釋。

終端管理

終端統一管理：主要存在兩個方面。一是公司人員設備多，部門、組群劃分細化。如果不能統一管理，工作流程會很繁瑣，工作量也會很大；對于分支機構或服務點，傳統的內網企業(yè)軟件只能在內部部署服務器來管理內網終端，不能滿足應用場景。

軟件統一管理：主要針對員工下載一些與工作無關的軟件，包括游戲、影音等娛樂軟件。當然，其中很多會捆綁流氓軟件甚至病毒，降低設備運行速度，影響工作效率。病毒導致局部甚至整個設備癱瘓，造成巨大損失。

U盤管理：這也是IT管理工作的一大痛點。一是員工在使用個人U盤時，曾出現過病毒夾帶、設備嚴重中毒、癱瘓的情況；帶走文件和數據的副本，這些副本可能會不小心泄露丟失，甚至自愿轉手出賣。

便攜WiFi被禁用：一是部分公司不為員工提供無線游戲服務器運維，提供無線上網，主要目的是為了保證工作時間的高效工作；另一種是管理員在工作時間限制員工上網，在這兩種情況下，員工都會使用便攜式WiFi工具，讓自己在移動端使用網絡。

病毒防護

統一殺毒軟件：對于設備多的企業(yè)，很難在每臺設備上分別安裝殺毒軟件，通常需要員工自行下載。由于市面上的殺毒軟件魚龍混雜，可能存在捆綁流氓軟件和病毒的隱患，如何為每臺設備安裝IT管理員審核選擇的最好的殺毒產品是很多企業(yè)頭疼的問題。

內部控制管理

上網行為管控：對企業(yè)而言，部分員工在工作時間會瀏覽與工作無關的網站，包括游戲、購物、音視頻等，如果產生比較大的流量，則需要占用大量網絡帶寬，會影響整個公司網絡的運行；從學校的角度來看，有些學生在上電腦課時會玩一些簡單的網頁游戲，但依靠人工檢查并不能有效解決。

終端自動發(fā)現：主要發(fā)生在設備、硬件資產較多的企業(yè)。硬件資產管理本身就是一項艱巨的任務，其他IT資產的統計和分類也不夠方便。

遠程控制功能：主要出現在企業(yè)部門比較分散的情況下。一旦出現一些小問題，需要IT管理員親自來回，效率低，費力；也有一些IT管理員出差的場景。或者放假，公司設備出現問題，管理員需要臨時返回。

工具箱特點：這個問題問的不多，但值得關注。主要原因是員工往往沒有相關的IT知識，只能依靠IT管理員來處理問題。一些小問題需要管理員頻繁交付工具來解決，增加了IT管理員的工作量。

從調查的整體情況來看，中小企業(yè)在IT管理方面最普遍的訴求是需要“看得見”、“可控”和“得救”。

組織/夏立成 上海藍夢創(chuàng)始人兼CEO服務器運維，湖北IT公司副總裁，致力于為企業(yè)客戶提供IT外包網絡維護服務，幫助他們創(chuàng)新、迭代和進化。

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