有媒體報(bào)道，錘子科技資金短缺，資金鏈極度緊張，連員工工資都不夠發(fā)，錘子科技啟動(dòng)全公司裁員計(jì)劃it運(yùn)維外包，僅剩40%員工到底。盡管這一消息引起了羅永浩的強(qiáng)烈反對(duì)it運(yùn)維外包，并表示要提起訴訟，但這樣的消息無(wú)疑讓廣大民營(yíng)企業(yè)不寒而栗。

IT服務(wù)外包行業(yè)作為近年來(lái)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速的行業(yè)，其規(guī)模化、專業(yè)化的發(fā)展，給眾多需要IT信息化建設(shè)的企業(yè)帶來(lái)了甜頭。然而，IT運(yùn)維市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)，跟不上時(shí)代就意味著被淘汰。IT服務(wù)外包商如何在這輪洗牌中站穩(wěn)腳跟？

湖北IT公司從事IT服務(wù)19年，每年業(yè)務(wù)保持持續(xù)增長(zhǎng)。瀾夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)千家企業(yè)涵蓋金融、保險(xiǎn)、制造、政府、廣告、貿(mào)易、咨詢、醫(yī)療、電商、新能源、服務(wù)等各個(gè)行業(yè)，在紐約、香港、臺(tái)北均設(shè)有辦事處，以及國(guó)內(nèi)主要城市的地方。

瀾夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)之所以能夠在IT外包行業(yè)立足并持續(xù)發(fā)展，除了緊跟最新技術(shù)發(fā)展，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)外，瀾夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人認(rèn)為IT服務(wù)外包企業(yè)還應(yīng)該做好三方面的事情：

1.為客戶提供定制專屬服務(wù)

瀾夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，IT運(yùn)維服務(wù)商在制定服務(wù)策略、流程和溝通方式時(shí)，需要根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，提供最合適的解決方案，讓所服務(wù)的企業(yè)得到專屬的服務(wù)。

2、注重服務(wù)體驗(yàn)

瀾夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，IT服務(wù)外包商必須高度重視與客戶的溝通方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、集團(tuán)差異化服務(wù)等服務(wù)體驗(yàn)，并貫穿于服務(wù)交付的每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有最大限度地提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，才能與客戶成為“親密的戰(zhàn)略伙伴”。

3、接受客戶的監(jiān)督管理

瀾夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，IT運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)充分配合客戶的監(jiān)督管理。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量的可視化和透明化。

作為上海首家獲得“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”的IT服務(wù)外包商，藍(lán)夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)始終堅(jiān)持為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，并與服務(wù)的企業(yè)共同發(fā)展。

文/夏立成，上海藍(lán)夢(mèng)創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于以IT外包網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)賦能企業(yè)客戶發(fā)展，助力企業(yè)客戶創(chuàng)新、迭代、進(jìn)化。